Odeljenje za rezervacije u hotelu

Odeljenje za rezervacije sastavni je deo recepcijske službe hotela i obično obavlja poslove PRE dolaska gosta u hotel.

Rezervacija je postupak kojim se unapred obezbeđuju usluge smeštaja i ostale ugostiteljske usluge u hotelu.

Hotel prima zahteve za rezervacije na različite načine. Rezervacija može da se zatraži pismeno, zatim usmeno – dolaskom u hotel, telefonom, faksom ili putem interneta što je sve učestaliji način rezervacije u poslednje vreme. Interntetom gost može zatražiti rezervaciju e-mailom, preko web sajta hotela ili agencije koja prodaje kapacitete hotela, putem različitih rezervacionih sistema ili preko mobilnih aplikacija za smart telefone. Hoteli koji izlaze u susret svojim potencijalnim gostima da na raznovrsne načine izvrše rezervaciju mogu računati da će ostati u konkurentskoj trci. Oni koji ne prate savremene trendove i želje turista će polako “gubiti bitku”.

Kao primer za savremene inovativne načine rezervacija se mogu navesti i rezervacije putem facebook strane hotela. Tako gosti, mogu direktno preko facebook-a da rezervišu sebi sobu. Možda deluje smešno ali se ovo pokazalo izuzetno korisnim. U današnjem urbanom svetu, kada niko ne želi da troši previše vremena da bi nešto uradio, izuzetno je značajno pojednostaviti sve procese. Nekada je rezervaciju trebalo tražiti faksom ili telefonom, a onda su online rezervacioni sistemi na na hotelskim sajtovima sve to značajno pojednostavili. Sve se moglo rezervisati od kuće, na više jezika, samo je trebalo otići na sajt hotela.

Danas se, međutim, i to smatra kao preveliko opterećenje. Savremeni potrošači su dosta razmaženi. Oni vole nove stvari, žele da koriste nešto inovativno, a opet, nešto što će im još više olakšati neke aktivnosti. Kako danas veliki broj ljudi koristi facebook u toku celog dana (bilo preko kompjutera ili telefona), preduzimljivi hotelijeri su izašli ovim korisnicima u susret i ponudili im da direktno preko facebook-a rezervišu smeštaj.

Dakle, potencijalni gost više nema potrebe ni da ide na sajt hotela, već sve završava preko fejsa. To će mu ušdetti od 5 do 25 minuta vremena. Korisnik verovatno ne zna napamet adresu sajta, pa mora pretražiti google ne bi li došao do sajta. Ako se sajt loše rangira na google-u i ne izlazi na prvim stranama pretrage ovo može postati frustrirajuće. Zatim i kada se dođe do sajta, mnogi od tih hotelskih sajtova znaju da budu prilično nefunkcionalni. Na njima se ističu u prvi plan neke vesti, lepe slike i slično, a upit za rezervaciju već morate malo pretražiti.. Na kraju, ovo može dovesti do toga da čak i najverniji gost izabere neki drugi hotel. Kao dobar primer sajta mogu navesti novi sajt nedavno renoviranog hotela „Jezero” na Borskom jezeru. Pogledajte koliko će vam vremena trebati da pronađete upit za rezervaciju 🙂 hoteljezero.rs.

Prva hotelska grupacija koja je omogućila svojim gostima rezervaciju preko facebook strane bila je Best Western, posebnim ugovorom koji su sklopili sa Facebook-om.

Sada već postoji više hotela koji nude ovu opciju ali je to sve još uvek mali procenat. Dobar sistem facebook rezervacije na domaćem terenu nudi hotel „Mona”, na Zlatiboru. Pored srpskog, rezervaciju možete izvršiti i na engleskom i ruskom jeziku.

Da se vratimo na priču… Rezervaciju može da zatraži direktno korisnik usluge ili, u njegovo ime to može učiniti turistička agencija. Rezervacija za jednog do četrnaest gostiju se smatra individualnom, dok se rezervacija za petnaest i više osoba smatra grupnom rezervacijom.

Svaki zahtev za rezervaciju ima svoje elemente. To su: ime i puna adresa podnosioca zahteva, vrsta hotelskih usluga (pansion, polu-pansion, noćenje sa doručkom, noćenje sa večerom,…), vreme početka i trajanja usluga (vreme boravka) i potpis podnosioca zahteva.

Tekst je napisan za potrebe učenika u sklopu predmeta Recepcijsko poslovanje, ali je namenjen svima ;).