Turizam i Putovanja
  • Home
  • Destinacije
    • Srbija
    • Grčka
    • Hrvatska
    • Crna Gora
    • Turska
    • Evropa
    • Daleke destinacije
  • Putopisi
  • Manifestacije
  • Gastronomija
  • Turizam
    • Turizmologija
    • Ugostiteljstvo
    • Turističke agencije
    • e-Turizam
    • Kutak za učenike
    • Edukacija i karijera
    • Vesti i dešavanja
    • Konkursi, propisi, dokumentacije
  • O portalu
  • Kontakt

Turizam i Putovanja

  • Home
  • Destinacije
    • Srbija
    • Grčka
    • Hrvatska
    • Crna Gora
    • Turska
    • Evropa
    • Daleke destinacije
  • Putopisi
  • Manifestacije
  • Gastronomija
  • Turizam
    • Turizmologija
    • Ugostiteljstvo
    • Turističke agencije
    • e-Turizam
    • Kutak za učenike
    • Edukacija i karijera
    • Vesti i dešavanja
    • Konkursi, propisi, dokumentacije
Kutak za učenikeUgostiteljstvo

Odeljenje za prijem gostiju – recepcija

by TiP Tim 11. децембра 2012.27. августа 2018.

Recepcija je mesto na kojem gost, nakon što je telefonom ili pisanim putem rezervisao sobu, ima prvi direktan kontakt sa hotelom i hotelskim personalom. Tu stiče prvi, jači i konkretniji utisak o objektu u koji je došao. Posmatrano strateški i arhitektonsko-građevinski, recepcija je centralni deo hotela. (T. Pavlović)

recepcija-hotela

Odeljenje recepcije predstavlja deo recepcijske službe i obuhvata poslove vezane za:

1) doček gostiju
2) primanje poruka
3) primanje telefonskih poziva
4) primanje gotovine
5) primanje pohvala i pritužbi.

Proces rada na recepciji zahteva veliki broj poslovnih promena, obimnu dnevnu statistiku i veliki broj obrazaca. Recepcija mora raspolagati visokokvalitetnim kadrovima, čija kvalifikovanost, iskustva i naglašena ljudska dimenzija (kulturno ponašanje, ljubaznost, poštenje,…) moraju biti u funkciji poslova koje obavljaju i u skladu sa kategorijom hotela.

Tehnički poslovi oko prijema gostiju izvršavaju se za recepcijskim pultom. Usluge se ugovaraju u skladu sa mogućnostima smeštajnog kapaciteta hotela i posebnim željama gosta. Gost mora biti informisan o mogućnostima korišćenja kompletnog asortimana usluga hotela i njegovog okruženja.

Smeštajne jedinice se izdaju na osnovu podataka iz pregleda slobodnih i zauzetih soba. Domaći gost registruje se u knjizi gostiju na osnovu lične karte. Strani gost registruje se u knjizi stranih gostiju na osnovu pasoša. Odeljenje recepcije šalje svim odeljenjima koja imaju posredan kontakt sa gostima obaveštenja u vezi sa: dolaskom gosta, odlaskom gosta, otkaz pojedinih usluga u premeštaj gosta.

Poslove oko vođenja hotelskog dnevnika obavlja žurnalista. On vodi hotelski dnevnik i ostale evidencije o kretanju i zaduženosti gostiju.

Poslove vođenja blagajničkog poslovanja obavlja blagajnik. On naplaćuje hotelske račune i dužan je da gostu dâ original hotelskog računa sa pečatom i svojim potpisom.

Poslove oko kredita obavlja referent za kreditne poslove, dok poslove menjanja novca obavlja menjač valuta.

Poslove kontaktiranja sa gostima obavlja referent za kontakte sa gostima. Poslovi u njegovoj nadležnosti mogu se odnositi na: pripremu i realizovanje sistema telefonskog kontakta sa gostima, pripremu mesečnih izveštaja o ostvarenim kontaktima sa gostima, pismeno odgovaranje na žalbe i upitnike gostiju, intervencije ako se neko od gostiju razboli itd.

Organizovanje odeljenja recepcije zavisi pre svega od vrste, kategorije i veličine hotela. Tako je u većim hotelima, koji imaju veliku popunjenost, broj zaposlenih u ovoj recepciji veći, dok u manjim hotelima više radnih zadataka može pokriti jedna osoba. Tako, na primer, jedna osoba može obavljati i poslove žurnaliste i blagajnika, a neretko i poslove menjača valuta, dok u nekom velikom hotelu samo poslove žurnaliste obavlja više osoba.

Povezani tekstovi: Odeljenje konsijerža u hotelu, Odeljenje za rezervacije u hotelu

doček gostijuhotelOdeljenje recepcijeprimanje gotovinerecepcijski pultžurnalista
2
FacebookTwitter
prethodni članak
Odeljenje konsijerža u hotelu
sledeći članak
Ambijentalne turističke vrednosti

Povezani tekstovi

Komunikacija sa turistima tokom boravka u hotelu –...

Odeljenje konsijerža u hotelu

Organizacija dešavanja u hotelu

Služba ishrane u hotelu

Kako ostaviti dobar poslednji utisak na gosta koji...

Šta je onlajn reputacija u turizmu?

Niš dobija novi hotel u centru grada!

5 razloga da vaš hotel ima sajt za...

Komercijalna služba hotela

Kako rešiti problem krađe doručka u hotelu?

5 komentara

Recepcijska služba hotela 11. децембра 2012. - 16:20

[…] se recepcijskoj službi jasno mogu razlikovati tri odeljenja: odeljenje za rezervacije, odeljenje za prijem gostiju (recepcija) i odeljenje konsijerža. U zavisnosti od veličine hotela u ovim odeljenjima personal […]

Reply
ljuba3kg Kragujevčanin 9. јуна 2015. - 21:13

Imam dva pitanja , kao neiskusni recepcionar u smeštajnom objektu .
Da li je u skladu sa zakoniima Srbije ( KOJIM ) da recepcionar gostu koji je unapred platio nočenje i uredno zaveden u knjigu gostiju zadrži preko noći ličnu kartu ( u cilju obezbeđenja eventualne štete prema objektu ili eventualno nekog ubistva u hotelskoj sobi ….) .

Ukoliko recepcionar primi gosta na prenočište , koji nema nikakve isprave , da li time krši neki zakon i koje su sankcije za takav čin.
Hvala , ako mi odgovorite

Reply
savina 20. фебруара 2017. - 13:14

zadrzavanje i kopiranje l.k.je zabranjeno shodno Zakonu o zastiti licnih podataka.Gost vam moze u tom slucaju zvati inspekciju.Primiti gosta bez isprava je takodje veliki rizik..Ovo iz mog skromnog iskustva.

Reply
Ernisa 12. марта 2019. - 13:34

Postovani,
da li je potrebno stalnim, stranim gostima traziti dokumenta svaki put kada dodju ili je dovoljno to sto imamo podatke u sistemu na osnovu njihovih predjasnjih dolazaka?
Hvala unaprijed

Reply
Ana 10. јуна 2020. - 07:40

Sta sa gostima koji odbijaju da daju dokument za decu, da li se deca po zakonu moraju upisati u knjigu gostiju. I sta sas situacijom kada gost insistira na jednom dokumentu iako ih je dvoje., sa obrazlozenjem da mu to niko ne trazi.

Reply

Napiši komentar Cancel Reply

Save my name, email, and website in this browser for the next time I comment.

Najnovije

  • Zanzibar – detaljan vodič za putovanje na ’’Ostrvo začina’’

  • Maldivi – letovanje koje ćete pamtiti ceo život!

  • Planina Kopaonik – saveti i vodič za Srebrnu planinu

  • Ribarska banja – jedna od najstarijih banja u Srbiji!

  • Banja Vrdnik – idealno mesto za vaš odmor

Pratite nas

Facebook Twitter Instagram

Najčitanije

  • Turistički vodič kroz Zlatibor

  • Letovanje na Tajlandu

  • Nova godina Prag – sve što treba da znate na jednom mestu

  • Turistički vodič kroz Krakov, grad legendi – saveti i iskustva

  • Romantični vodič kroz Rim – večni grad za zaljubljene

  • Barselona – TOP 10 turističkih atrakcija katalonske prestonice

  • Venecija – TOP 8 atrakcija za zaljubljene

  • Banje u Srbiji – gde se nalaze, lečenje i zanimljivosti

  • Putovanje u Budimpeštu – romantične aktivnosti za zaljubljene

  • TOP 50 gradova koje morate posetiti do kraja života!

  • Romantično putovanje u Pariz za dvoje

  • Posetite Vranje i imaćete uspomenu za pričanje!

  • Da li je Sokobanja najzanimljivija banja u Srbiji?

  • TOP 010 razloga da posetite Pirot

  • Grad Čačak – top 10 turističkih atrakcija!

  • TOP 5 razloga da doživite Negotin!

©2021 Turizam i Putovanja • Sva prava zadržana