Turizam i Putovanja
  • Home
  • Destinacije
    • Srbija
    • Grčka
    • Hrvatska
    • Crna Gora
    • Turska
    • Evropa
    • Daleke destinacije
  • Putopisi
  • Manifestacije
  • Gastronomija
  • Turizam
    • Turizmologija
    • Ugostiteljstvo
    • Turističke agencije
    • e-Turizam
    • Kutak za učenike
    • Edukacija i karijera
    • Vesti i dešavanja
    • Konkursi, propisi, dokumentacije
  • O portalu
  • Kontakt

Turizam i Putovanja

  • Home
  • Destinacije
    • Srbija
    • Grčka
    • Hrvatska
    • Crna Gora
    • Turska
    • Evropa
    • Daleke destinacije
  • Putopisi
  • Manifestacije
  • Gastronomija
  • Turizam
    • Turizmologija
    • Ugostiteljstvo
    • Turističke agencije
    • e-Turizam
    • Kutak za učenike
    • Edukacija i karijera
    • Vesti i dešavanja
    • Konkursi, propisi, dokumentacije
Kutak za učenikeUgostiteljstvo

Odeljenje konsijerža u hotelu

by TiP Tim 11. децембра 2012.27. августа 2018.

Odeljenje konsijerža sastavni je deo recepcijske službe hotela, koju, pored ovog odeljenja, čine i odeljenje za rezervacije i odeljenje za prijem gostiju.

Konsijerž usluge imaju bogatu istoriju i vuku korene još iz francuske srednjovekovne kulture. Međutim, pravu afirmaciju su doživele tek sa razvojem savremenog hotelijerstva u okviru koga su pronašle novu namenu i smisao.
Danas konsijerž usluge predstavljaju neizostavni deo ponude hotela viskoe kategorije, ali se pojavljuju i u okviru nezavisnih specijaliziranih agencija. Naše, domaće, turističko tržište nažalost još uvek ne prepoznaje značaj i potencijale konsijerž usluga. Relativno veliki broj stranih poslovnih turista sugeriše postojanje tražnje za ovakvim uslugama, ali i nameće potrebu za stalnim praćenjem svetskih trendova. Nesumljivo, možemo reći, konsijerž usluge bi imale jasan pozitivan uticaj na opšti kvalitet usluga i podigle bi nivo turističke ponude Beograda i Srbije.

Odeljenje konsijerža sjedinjuje set različitih usluga (dočekivanje gostiju , preuzimanje i prenošenje prtljaga, davanje razlicitih informacija, rukovanje sobnim ključevima, primanje poruka i pošte za goste,…), koje obavljaju vratar, bagažist, bel-kapiten i portir.

Vratar (doorman) – je dužan da ispred hotela dočeka i pozdravi svakog gosta, da otvori vrata od auta,ukoliko gost dolazi kolima, i da vozaču ili gostu da savet gde da parkira auto. Isto tako je dužan da svakog gosta koji odlazi iz hotela pozdravi i pomogne mu pri ulasku u auto. Vratar održava red ispred hotela, pomaže bagažisti pri iskrcavanju prtljaga, daje kratka objašnjena gostima i dr.

Odeljenje konsijerža

Bagažist (bell boy) – preuzima prtljag gostiju i odnosi ga u sobu, prati goste do sobe i daje im kratka objašnjenja o rukovanju aparatima i instalacijamau sobi (zaključavanje, rukovanje klimom, tv i audio opremom i sl.).

Portir  (bell captain) dočekuje i prima goste u holu, daje im sve potrebne informacije i ispraća goste prilikom odlaska. Uz to, on pruža odgovarajuće usluge gostima, kao što je pozivanje taksija, obezbeđivanje bioskopskih i pozorišnih ulaznica ili avionskih karata.

Portir (porter) je dužan da prati kretanje gostiju u hotelu: dolazak novih gostiju, izlazak iz hotela i odlazak gostiju iz hotela. On izdaje gostima ključeve od soba i preuzima ih od njih. Takođe, daje informacije, preuzima poštu i poruke za goste, brine se za održavanje reda i higijene u radnim prostorijama recepcije itd.

 

bagažistdoormanhotelOdeljenje konsijeržaodeljenje za rezervacijePortirrecepcijska služba
0
FacebookTwitter
prethodni članak
Predlog za Novu godinu – Krakov
sledeći članak
Odeljenje za prijem gostiju – recepcija

Povezani tekstovi

Odeljenje za rezervacije u hotelu

Organizacija dešavanja u hotelu

Odeljenje za prijem gostiju – recepcija

Komunikacija sa turistima tokom boravka u hotelu –...

Hotelsko domaćinstvo

Šta je onlajn reputacija u turizmu?

Kako rešiti problem krađe doručka u hotelu?

Recepcijska služba hotela

5 razloga da vaš hotel ima sajt za...

Služba ishrane u hotelu

2 komentara

Odeljenje za prijem gostiju - recepcija 11. децембра 2012. - 20:11

[…] tekstovi: Odeljenje konsijerža u hotelu, Odeljenje za rezervacije u […]

Reply
Recepcijska služba hotela | Turizam i putovanja 24. јануара 2013. - 07:25

[…] razlikovati tri odeljenja: odeljenje za rezervacije, odeljenje za prijem gostiju (recepcija) i odeljenje konsijerža. U zavisnosti od veličine hotela u ovim odeljenjima personal može biti prilično brojan i tada se […]

Reply

Napiši komentar Cancel Reply

Save my name, email, and website in this browser for the next time I comment.

Najnovije

  • Ribarska banja – jedna od najstarijih banja u Srbiji!

  • Banja Vrdnik – idealno mesto za vaš odmor

  • Evia – vodič za letovanje u jednom od najvećih grčkih ostrva

  • Barselona – TOP 10 turističkih atrakcija katalonske prestonice

  • Putovanje u Budimpeštu – romantične aktivnosti za zaljubljene

Pratite nas

Facebook Twitter Instagram

Najčitanije

  • Turistički vodič kroz Zlatibor

  • Letovanje na Tajlandu

  • Nova godina Prag – sve što treba da znate na jednom mestu

  • Turistički vodič kroz Krakov, grad legendi – saveti i iskustva

  • Romantični vodič kroz Rim – večni grad za zaljubljene

  • Barselona – TOP 10 turističkih atrakcija katalonske prestonice

  • Venecija – TOP 8 atrakcija za zaljubljene

  • Banje u Srbiji – gde se nalaze, lečenje i zanimljivosti

  • Putovanje u Budimpeštu – romantične aktivnosti za zaljubljene

  • TOP 50 gradova koje morate posetiti do kraja života!

  • Romantično putovanje u Pariz za dvoje

  • Posetite Vranje i imaćete uspomenu za pričanje!

  • Da li je Sokobanja najzanimljivija banja u Srbiji?

  • TOP 010 razloga da posetite Pirot

  • Grad Čačak – top 10 turističkih atrakcija!

  • TOP 5 razloga da doživite Negotin!

©2021 Turizam i Putovanja • Sva prava zadržana