Odeljenje konsijerža u hotelu

Odeljenje konsijerža sastavni je deo recepcijske službe hotela, koju, pored ovog odeljenja, čine i odeljenje za rezervacije i odeljenje za prijem gostiju.

Konsijerž usluge imaju bogatu istoriju i vuku korene još iz francuske srednjovekovne kulture. Međutim, pravu afirmaciju su doživele tek sa razvojem savremenog hotelijerstva u okviru koga su pronašle novu namenu i smisao.
Danas konsijerž usluge predstavljaju neizostavni deo ponude hotela viskoe kategorije, ali se pojavljuju i u okviru nezavisnih specijaliziranih agencija. Naše, domaće, turističko tržište nažalost još uvek ne prepoznaje značaj i potencijale konsijerž usluga. Relativno veliki broj stranih poslovnih turista sugeriše postojanje tražnje za ovakvim uslugama, ali i nameće potrebu za stalnim praćenjem svetskih trendova. Nesumljivo, možemo reći, konsijerž usluge bi imale jasan pozitivan uticaj na opšti kvalitet usluga i podigle bi nivo turističke ponude Beograda i Srbije.

Odeljenje konsijerža sjedinjuje set različitih usluga (dočekivanje gostiju , preuzimanje i prenošenje prtljaga, davanje razlicitih informacija, rukovanje sobnim ključevima, primanje poruka i pošte za goste,…), koje obavljaju vratar, bagažist, bel-kapiten i portir.

Vratar (doorman) – je dužan da ispred hotela dočeka i pozdravi svakog gosta, da otvori vrata od auta,ukoliko gost dolazi kolima, i da vozaču ili gostu da savet gde da parkira auto. Isto tako je dužan da svakog gosta koji odlazi iz hotela pozdravi i pomogne mu pri ulasku u auto. Vratar održava red ispred hotela, pomaže bagažisti pri iskrcavanju prtljaga, daje kratka objašnjena gostima i dr.

Bagažist (bell boy) – preuzima prtljag gostiju i odnosi ga u sobu, prati goste do sobe i daje im kratka objašnjenja o rukovanju aparatima i instalacijamau sobi (zaključavanje, rukovanje klimom, tv i audio opremom i sl.).

Portir  (bell captain) dočekuje i prima goste u holu, daje im sve potrebne informacije i ispraća goste prilikom odlaska. Uz to, on pruža odgovarajuće usluge gostima, kao što je pozivanje taksija, obezbeđivanje bioskopskih i pozorišnih ulaznica ili avionskih karata.

Portir (porter) je dužan da prati kretanje gostiju u hotelu: dolazak novih gostiju, izlazak iz hotela i odlazak gostiju iz hotela. On izdaje gostima ključeve od soba i preuzima ih od njih. Takođe, daje informacije, preuzima poštu i poruke za goste, brine se za održavanje reda i higijene u radnim prostorijama recepcije itd.