Marketing turističkih destinacija je doživeo radikalne promene poslednjih godina jer digital i društvene mreže u potpunosti menjaju način promocije destinacijske ponude.
Fotografije, grafici, video klipovi i priče se mogu podeliti svuda u svetu samo jednim klikom, ali i stvaraju potpuno novu obavezu turističkim destinacijama – da svakoga dana pronalaze, kreiraju i postavljaju što bolji sadržaj na društvenim mrežama, za šta je prvenstveno potrebno stalno edukovati zaposlene na ovu temu.
Direktori nekih od vodećih destinacijskih menadžment organizacija govorili su za Skift o ulozi društvenih mreža i digitalnih medija u njihovim ukupnim promo kampanjama.
Jan Olsen, VisitDenmark
Jedan od najjačih faktora za izbor destinacije kod turista danas su onlajn preporuke drugih turista i njihova iskustva o destinacijama koje su posetili. Zato mi mnogo radimo na UGC-u (User Generated Content), odnosno sadržaju koji će kreirati sami turisti dok borave kod nas i zatim ih plasirati na društvene mreže i ostale komunikacione kanale.
Lična preporuka turiste koji je već posetio destinaciju je ključna, i verujemo da ima izuzetno veliki uticaj na turiste u početnoj fazi putovanja – pri donošenju odluke o izboru destinacije. Digitalno okruženje sada diktira gde moramo biti kao destinacija ako želimo da utičemo na odluku turista o izboru destinacije.
Enver Duminy, Capetown Tourism
Mi koristimo dobru staru efikasnu metodu “od usta do usta” ali na savremeni način – kreirali smo jake naloge na društvenim mrežama i omogućili turistima da šeruju svoja iskustva koja zatim preko naših kanala pročita još hiljade potencijalnih posetilaca. Takođe, volimo i da “osluškujemo” društvene mreže i vidimo šta se priča o našoj destinaciji, šta je turistima potrebno a zatim kreiramo sadržaje na našem blogu i društvenim mrežama u kojima dajemo odgovore na ono što traže.
Sally Balcombe, VisitBritain
Mi smo postigli neke fantastične rezultate sa Pinterestom! Da li je to naš najvažniji kanal? Nije, ali je svakako najbrže rastući, mada sve društvene mreže su u porastu. Na nekim tržištima smo još uvek prisutni i u štampanim medijima, ali digital je već postao izuzetno dominantan.
Ernie Wooden Jr., Los Angeles Tourism Board
Koristimo više marketinških kanala i pokušavamo da ih sve na neki način integrišemo. Društvene mreže su veoma moćan alat o širenju vesti o Los Anđelesu i o onome što se dešava kod nas. Mi, na primer, imamo čitam social media tim u Pekingu koji je zadužen za onlajn promociju Los Anđelesa u tom delu sveta.
Petra Hedorfer, German National Tourism Board
Otkrili smo da se sve više putnika oslanja na preporuke manje tradicionalnih izvora, kao što su blogeri ili uticajne ličnosti na društvenim mrežama. Zato ulažemo dosta napora u radu sa ovim grupama ljudi kako bismo došli do potencijalnih turista preko društvenih mreža i blogova.
Verujem da društvene mreže čine svakoga od nas ambasadorima destinacije, a naročito naše sopstvene zemlje. Zamolili smo mlade i studente u Nemačkoj da pričaju o svojoj zemlji, da šeruju na društvenim mrežama preporuke o najboljim kafićima i mestima za izlaske, i da jednostavno postavljau što više svojih sadržaja.
Petru Hedorfer sam već imao prilike da upoznam tokom jednog sajma turizma u Beogradu, kada je Nemačka bila partnerska zemlja u organizaciji, i još tada sam video koliko oni shvataju čitavu digitalnu priču veoma ozbiljno. Još tada sam bio pozvan sa njihove strane da kao bloger posetim Nemačku i pišem o tome, ali ni do danas takav poziv nije stigao od neke domaće turističke orgnizacije ili hotela (ne računam PR pozive na razne konferencije za novinare).
Lokalne turističke organizacije ovih prostora se moraju znatno ozbiljnije posvetiti društvenim mrežama i predstavljanju svoje destinacije u digitalnom svetu. Imaju dva izbora: edukovati svoje kadrove ili angažovati specijalizovanu agenciju koja će te poslove obavljati za njih, što se često više isplati od angažovanja nove osobe koja bi se time bavila.
3 komentara
Odlican tekst, a i slazeme se sa sagovornicima koji su pominjali uticajne blogere, Pinterest, FB, a i Instagram je sve bitniji narocito zbog fotografija i hashtag-ova. Preporuka „od usta do usta“ je bitna, sajt takodje, ali i drustvene mreze imaju sve veci uticaj u domenu turistickih ponuda.
Citiracu jos jednom ove reci od ovog Danca:
Jan Olsen, VisitDenmark
Jedan od najjačih faktora za izbor destinacije kod turista danas su onlajn preporuke drugih turista i njihova iskustva o destinacijama koje su posetili.
Ako pogledamo kako funkcionisu najjaci inajveci servis poput Booking-a, nije recena neka prevelika mudrost, ali je ovo veoma dobra smernica za sve koji se bave poslom sa klijentima, pogotovo turisticke agencije u kom pravcu treba da razvijaju svoje aktivnosti.
mslim da ljudi pocinju da izbegavaju blogere, ili bolje receno da sa dosta rezerve prihvataju njihove savete, zbog opasnosti da hoteli restorani, smestajni kapaciteti uticu na blogere (da ne upotrebimo drugu rec)
Imam licno iskustvo gde sam procitao pohvalu za jedan restoran na glavnoj ulici Vaci, proveo sam se ko bos po trnju, a onda sam saznao da je taj resoran ozloglasen i da sveko ko je jednom usao tamo, vise se ne vraca. Ali neko mu radi marketing, dovoljno je valjda jednom da neko udje….
Vise se veruje FB nego blogerima