Društvene mreže su donele marketing revoluciju. Turizam nije izuzetak. Od istraživanja destinacija do rezervacije hotela i šerovanja, društvene mreže su svakodnevnica današnjih „digitalnih“ turista.
Više od 73% turista pretražuje destinacije na Fejsbuku, Instagramu i Tviteru. Današnji turisti sve manje odlaze u turističke agencije, nisu im potrebni saveti turističkih radnika da bi odabrali svoju sledeću destinaciju i hotel. Sve to mogu već naći na društvenim mrežama, od običnih ljudi kojima više veruju. Čije savete najradije slušaju? Popularnih ličnosti na društvenim mrežama!
Da, na društvenim mrežama postoje ljudi koji su znatno popularniji od drugih, imaju veći broj pratilaca i prilično su zapaženiji od ostalih. Neki od njih stekli su prilično verne pratioce, koji im veruju i poštuju ih, i na koje oni mogu uticati. To su tzv. internet influenseri.
Nije to ništa čudno… I u osnovnoj školi imali smo nekoliko drugara kojima smo više verovali i koji su se više isticali od ostalih, sa kojima su svi želeli da se druže i rade sve što oni rade. Takve ličnosti su uvek oko nas, a danas ih lako možemo identifikovati na društvenim mrežama.
U internet influensere ne treba ubrajajati javne ličnosti koje su svoju popularnost već stekle i van društvenih mreža, najčešće preko TV-a, pa samim tim svoju popularnost prenose i na društvene mreže. Zdravko Čolić možda jeste popularan i na internetu, ali nije internet influenser.
Internet influenseri su obični ljudi koji su svojim nastupom na društvenim mrežama privukli pažnju određene grupe ljudi koja ih prati iz različitih razloga (duhoviti su, zanimljivi, interesantni, postavljaju korisne sadržaje, imaju izgređene stavove i sl.).
Velike turističke kompanije na zapadu odavno su shvatile značaj influensera. Marriot hoteli su čak otvorili posebno odeljenje koje se samo bavi saradnjom sa influenserima na društvenim mrežama.
Evo i top 5 razloga zbog kojih morate sarađivati sa internet influenserima.
1. Obezbediće vam fotografije koje će videti, lajkovati i šerovati veliki broj ljudi
Možete unajmiti profi fotografa da napravi fantastične fotke svog hotela i destiacije, ali ko će videti ove fotografije? Da li one mogu generisati neke konverzije (lajkove, šerove i najbitnije – rezervacije)?
Influenseri mogu kreirati različite tipove fotografija – od profesionalnih, preko onih načinjenih telefonom i provučenih kroz Instagram filtere, do smešnih kombinacija sa raznim smajlićima i stikerima. Oni znaju da naprave kreativne fotografije koje će njihovi pratioci obožavati. Jedno je sigurno – njihove fotgrafije vašeg hotela/destinacije će svakako videti veliki broj ljudi.
2. Imaju veliki broj vernih pratilaca
Možete potrošiti dosta novca kako biste svoju ponudu izreklamirali velikom broju ljudi, ali to ne znači da će oni reagovati na vašu promociju i izvršiti rezervaciju.
S druge strane preko internet influensera možete doći do velike publike ali ovoga puta preko lične preporuke, kojoj ljudi mnogo više veruju nego vašoj reklami. Influenseri često imaju pratioce koji ih prate upravo zbog njihovih preporuka – šta kupiti, gde putovati, šta nositi, kako se ponašati u životu i sl. Dakle, od njih očekuju preporuke. Kada budu birali svoju sledeću destinaciju, savet influensera kojeg prate će svakako imati mnogo veći uticaj od običnih promotivnih poruka, uz veću šansu da dođe do rezervacije.
3. Putopisi i preporuke influensera imaju lični pečat i korisni su
Influenseri su svoju bazu pratilaca izgradili postavljajući svoja lična mišljenja, iskustva, osećanja. Trebalo im je dosta vremena da izgrade svoju reputaciju i neće je narušiti ni po koju cenu. Oni znaju da im pratioci veruju i zato ih nikada neće lagati ili obmanuti. To znači da, ako nađu nedostatke u vašem hotelu/restoranu/destinaciji ne možete očekivati da će to prećutati samo zato što ste im dali besplatan boravak ili im platili za to.
Influenseri pišu objektivno, onako kako to zaista oni vide i dožive. Oni koji pristanu da pišu hvalospeve o vašoj ponudi za šačicu eura nisu vredni saradnje. Zato saradnja sa influenserima može biti mač sa dve oštrice: koliko god da možete imati velike koristi od njih, postoji bojazan da nešto neće ispasti kako treba i eto kritike na njihovim statusima. Svakom gostu treba pružiti najbolju moguću uslugu ali internet influenseri moraju imati VIP tretman, jer ako budu zadovoljni daće vam reklamu koju nikada sami ne biste napravili.
4. Influenseri su trendseteri
Od izbora destinacije pa sve do menija u restoranu, influenseri vode svoje fanove kroz putovanje u kojem učestvuju. Sa nekoliko inspirativnih statusa i kreativnih fotografija mogu kreirati nove trendove i potražnju za određenim hotelom, destinacijom ili restoranom.
5. Influenseri mogu dati novi karakter i perspektivu destinaciji
Ne moraju samo travel i food blogeri biti gosti u vašem hotelu ili destinaciji sa kojima ćete sarađivati. Nekada i fashion blogeri mogu dodati potpuno novu perspektivu destinaciji.
Tako na primer, destinacija koja je popularna po svojim kulturnim spomenicima može angažovati fashion blogere sa velikim brojem pratilaca. Iako pratioce fashion blogera možda ne zanima kulturno nasleđe, verovatno će to videti kao novi kul trend – poziranje pred istorijskim građevinama. Evo takvog primera kod poznate fashion and lifestyle blogerke Jenn Im koja ima preko milion pratilaca na Instagramu:
Kako sarađivati sa influenserima?
– Ponudite im besplatan boravak u vašem hotelu/destinaciji, besplatnu večeru u restoranu;
– Zovite ih na razne promocije i bitna dešavanja koja imate;
– Šaljite im poklone (koje mogu fotografisati), na primer kolače karakteristične za vašu destinaciju, u brendiranom pakovanju;
– Ponudite im novac. Nekada nije dovoljno dati im samo besplatni boravak već dodatno platiti i honorar.
Kako izabrati influensere za saradnju?
Najbitniji je naravno broj pratilaca koje osoba ima na internetu, kao i relevantnost tih pratilaca. Relevantnost znači da su ti pratioci zainteresovani za putovanja, da ih zanimaju takvi sadržaji. Zato ne možete angažovati influensere koji pričaju o politici, pravima ili ekonomiji. Njihove pratioce zanimaju mnogo ozbiljniji sadržaji na koje su navikli, a ne putovanja i provod.
Sa druge strane imate influensere koji pišu o putovanjima, često dele takve sadržaje, vole da putuju i redovno postavljaju fotografije sa svojih putovanja. Njihovi pratioci su vaša idealna ciljna grupa. Takođe, tu su food blogeri, fashion blogeri i tzv. lifestyle blogeri, ili možda i nemaju blogove ali plasiraju takve tematske sadržaje na društvenim mrežama i imaju dosta pratilaca. Koliko god mnogima ovo delovalo smešno ovi ljudi često imaju armije vernih pratilaca koji će poželeti da posete destinaciju koju je i taj influenser posetio, budu u istom hotelu, fotografišu se na istim mestima.
Dajte prednost blogerima
Statusti na društvenim mrežama trenutno mogu izazvati veliku pažnju kod pratilaca ali obzirom na veliku količinu sadržaja koja se plasira na mrežama, ovi se statusi brzo izgube u moru drugog sadržaja. Međutim, ono što je napisano na blogu ostaje trajnije. Blogeri pišu uvek dobre i kvalitetne putopise, korisne, sa mnoštvom saveta. Takvi tekstovi se uvek dobro kotiraju na Guglu i dobro su posećeni i godinama kasnije, dok je prosečan životni vek statusa na društvenim mrežama svega pola sata.
Evo primera takvog teksta na ovom sajtu, u kojem sam napisao svoja iskustva sa ostrva Krf. Kada bih u tom tekstu dao preporuku za neki hotel na Krfu, ili ponudu neke naše agencije za Krf, sigurno je da bi imali izuzetno velike koristi od toga obzirom na čitanost i popularnost ovog teksta.
Birajte influensere sa stavom. Verujte mi, ne trebaju vam tviteraši koji će zbog besplatne masaže pisati sve najbolje o vama i ako to možda ne misle.
Da li trenutno postoji influence marketing u turizmu kod nas?
Postoji, ali je još uvek na veoma niskom nivou. Neki hoteli, poput Mone na Zlatiboru, su to radili na veoma dobar način, organizujući okupljanja tviteraša i maksimalno koristeći efekte toga.
Međutim, mnogi drugi hoteli, restorani i destinacije ove programe sprovode u saradnji sa PR agencijama, koje uvek pozivaju jedne te iste ljude. Tih 20-ak tviteraša, obzirom da ih ima svuda i uvek hvale svaki hotel/restoran koji obiđu (bez objektivnosti) postaju polako šetajući bilbordi i njima ljudi neće verovati.
Nemojte čekati da PR agencija ovo uradi za vas. Dobro istražite i nađite ljude koji zaista imaju dosta pratilaca, ne eksponiraju se previše u tom smislu besplatnih putovanja, imaju svoj stav i objektivni su.
Dakle, zašto je popularni tviteraš važniji gost od Zdravka Čolića? Više je razloga:
– Zdravko Čolić se neće hvaliti na društvenim mrežama da je bio u vašem hotelu/destinaciji, pa to niko neće ni videti. Par tvitova/statusa popularnog tviteraša će videti nekoliko hiljada ljudi;
– Zdravko Čolić je često u raznim hotelima, u kojima silom prilike mora prenoćiti (zbog turneja i sl.), a ne zato što je baš njih izabrao za odmor. Popularni tviteraš ne ide na koncertne turneje i njegovi pratioci veruju da je on baš sa namerom taj hotel izabrao, te očekuju od njega ocenu ovog hotela;
– Zdravo Čolić neće fotografisati hranu u vašem restoranu. Popularni tviteraš hoće i šerovaće;
– Zdravko Čolić neće fotografisati svoje noge u vašem spa centru. Popularni tviteraš hoće i šerovaće;
– Zdravko Čolić se neće čekirati na Fejsbuku da je u vašem hotelu. Popularni tviteraš hoće, jer on još više pratilaca ima na Fejsbuku;
– Zdravku Čoliću morate ispuniti razne specijalne zahteve, obezbediti privatnost i sl. Popularni tviteraš samo traži dobar besplatni wi-fi.
Zaključuje se da će Zdravko Čolić biti samo trošak i da ćete imati veoma malo indirektnih koristi od njegovog boravka, u poređenju sa internet influenserom koji hotel ili destinaciju može prikazati desetinama hiljada ljudi koji njemu veruju.
Možete li dodati još neki razlog zbog kojeg je popularni tviteraš važniji gost od Zdravka Čolića?
DODATAK 28.10., 17:00
Obzirom da je ovaj tekst postao nešto čitaniji među „digitalcima“ evo nekih napomena samo za njih:
Vidite, ovaj tekst nije pisan ni za koga od vas. Ciljna grupa su vlasnici nekog malog hotela u Sokobanji ili restorana u Vladičinom Hanu koji će lokalnim političarima uvek dati besplatni ručak (iako od toga neće ništa imati), dok će lokalnom tviterašu naplatiti i poslužiti podgrejane ćevape, ne sluteći da mu za biznis taj čovek može više značiti. To su redovni čitaoci mojih tekstova o e-marketingu u turizmu na ovom sajtu ali tek kada sam pomenuo tviter uticaj digla se neka prašina međ „digitalcima“. Njima su ovi tekstovi izuzetno korisni jer oni o tim temama ne znaju mnogo. Imam preko 1.000 ljudi prijavljenih na mejling listu, ugostitelja i turističkih radnika koji žele naučiti više o ovome.
Dakle, to su obični ljudi, ugostitelji koji često ne znaju ni šta je Tviter, a kamo li uticajnost na tviteru, popularnost na društvenim mrežama i sl. Vi sve to već i te kako znate i onda vam naslov i upoređivanje deluje idiotski. Ali…
Zašto Zdravko Čolić?
Radom u školi sam naučio kako nešto treba objasniti kada ne postoji ni osnovni pojam o tome. Uvek dobra metoda je upoređivanje sa nečim što je svima poznato. Spuštanjem na neki banalni nivo (koji je vama digitalcima možda debilan) obični ljudi će to mnogo bolje razumeti. Uvek u tekstovima gledam da pišem što prostijim jezikom (iako, priznajem, koristim nekad strane reči jer ih smatram najadekvatnijim).
Zdravko Čolić je svima poznat, ali nije neko ko će slikati svoj tanjir i postaviti to na Instagram. Takvim upoređivanjem sam želeo da ukažem na razlike i na nove mogućnosti koje vlasnici hotela/restorana imaju u promociji. Namerno sam u tekstu dao prednost tviterašima iako dobro znam da je Čola mnogo bolji za promociju u većini situacija, kao i Žika Šarenica. Zar mislite da bih za promociju banje koja leči reumu pozvao tviteraše sa selfi stikovima da se kupaju u blatu? Ali sve ima svoje – ciljna grupa, kanali, cena, i sl. Inače nisam zagovornik tvitup-ova u formi u kojoj postoje kod nas.
4 komentara
Ima još primera fenomenalnih UP – ova, nije samo Mona, iako si dobar primer naveo. Problem je, i ovo iz iskustva govorim kao neko ko je organizovao turisticke Up – ove, je to što na odgovornim mestima uglavnom sede ljudi koji blage veze o svemu ovome nemaju (cast izuzecima). Pa tako, kad im pomeneš organizaciju TweetUp – a npr. bledo te gledaju, jer pojma nemaju ni šta je Twitter ni šta je Up. Nije nemoguće ali je kod nas (još uvek) teško izvodljivo, narocito kada su u pitanju turisticke organizacije. Naravno, ima i onih koji su pristali na takav vid promocije, i iako u pocetku skepticni, posle su bili oduševljeni rezultatima. Znaci samo treba probati i ne odustajati.
Tačno je da domaći turistički radnici u 95% slučajeva ne znaju šta je TweetUp, čemu služi i kako se može iskoristiti. Zato sam i napisao ovaj tekst :). Možeš li podeliti neke pozitivne rezultate koje su doneli up-ovi koje si radila?
Naravno. 🙂
Dva #Up – a su imala preko 3 miliona doseg na Twitter – u plus ostale društvene mreže, plus portali, plus autorski tekstovi novinara koji su bili sa nama i podelili na koji su način oni doživeli sve to (da ne navodim pojedinačno, uglavnom dnevne novine i specijalizovani časopisi). Ono što je ipak najbitnije je utisak samih ljudi koji su bili jer poenta i jeste bila da oni prenesu lični doživljaj, podele, preporuče, dođu opet itd.. Sve u svemu, fantastični rezultati i jedini merljivi, jer tačno znaš koliki je doseg postignut, u koje vreme, itd. itd.
Odlican tekst. Skidam kapu.