Voleli biste da vaš turističko ugostiteljski objekat ima puno like-ova i pravih fanova na facebook-u i pratilaca na twitter-u? Niste jedini.
Ugostiteljima nije bilo teško da shvate da pravljenje profila, naloga i strana ne znači da ste tu završili čitav posao i da će sada ljudi krenuti masovno da prate vaš brend (objekat) na društvenim mrežama.
Da biste stekli privrženost svojih fanova na društvenim mrežama možete kombinovati sledeće savete i metode:
Privrženost – Nemojte previše brinuti o broju follower-a (na twitter-u) i fanova (na facebook-u). Kvaliteti i privrženost su mnogo bitniji. Pod kvalitetom podrazumevam ljude koji su zaista zainteresovani za vaš brend, odnosno objekat. Privrženost fanova meri se brojem lajkovanja, šerovanja i komentarisanja vaših postova na fb stranici ili tvitova (retweet, favourite, reply). Da biste ovo postigli morate pružati vredne i korisne informacije koje mogu biti od pomoći, zatim morate dobro „slušati” i odgovarati, i, kada je turizam u pitanju, morate biti zanimljivi i duhoviti. Ako vam duhovitost nije jača strana, nemojte to forsirati po svaku cenu, jer se to lako oseti. Privrženost fanova nekom hotelu ili restoranu na facebook-u ćete najbolje videti ako, na njhivoj facebook strani pogledate koliko ljudi priča o ovome.
Više slatkiša za oči – Slike i video klipovi jednostavno privlače mnogo više pažnje ljudskom oku od običnog teksta. Prema nedavnoj studiji HubSpot-a, Facebook postovi sa slikama imaju 53% više lajkova i 104% više komentara od čisto tekstualnih (ma koliko oni bili zanimljivi ili korisni).
Odličan primer iz prakse što se vizuelnih sadržaja tiče je Seven Hotel u Parizu. Ovo je manji hotel, ima svega 35 soba, ali zato na facebook-u ima preko 44.000 fanova, a sve zahvaljujući fantastičnim slikama koje redovno “izbacuju”.
Budite relevantni i fokusirani na temu. Sasvim je ok tu i tamo ubaciti na stranici neke teme koje nisu direktno vezane za vaš ugostiteljski objekat i vaš biznis. Ali to ne znači da trebate non-stop pokazivati svojim fanovima koju muziku volite i koji su vam posteri na vukajliji zanimljivi. Narodski rečeno – gledajte svoja posla! Ostalo sačuvajte za svoj privatni profil.
Pitajte – Koristite ankete koje vam nudi facebook. Pitajte i na twitteru. Pratite redovno šta vaši gosti pišu o vašem objektu na TripAdvisor-u i sličnim servisima, pa na osnovu toga postavljajte i pitanja koja će vam pomoći da rešite neke probleme. Osluškujte šta gosti pričaju o vama, budite gladni za tim informacijama. To je tzv. feedback, i te informacije će činiti vašu reputaciju, a reputacija je vaša najvrednija nematerijalna imovina.
Dajte razlog – kada promovišete svoju facebook stranu nemojte jednostavno napisati “lajkujte našu stranicu” i sl. To može zvučati malo očajno. Pokušajte sa „pridružute nam se kako biste bili u toku sa specijalnim događajima i promocijama”. Jedno istraživanje je pokazalo da se ljudi u velikom broju slučajeva odlučuju da prate neki turističko-ugostiteljski objekat (ili agenciju) isključivo da bi znali za određene popuste, nagradne igre i sl.
Povežite svoj sajt sa svojim nalozima na društvenim mrežama (fb strana, twitter, google+, TripAdvisor…) i učinite to lako vidljivim posetiocima.
Ponudite stimulaciju – na primer, možete ponuditi popust gostima koji će se čekirati da su u vašem hotelu, i to podeliti na facebook-u, twitter-u, foursquare-u… Ovo ste verovatno viđali do sada. To je kada vaši prijatelji na facebook-u žele da vam na nenametljiv način stave do znanja da se trenutno fenomenalno provode, pa će tako staviti status na facebook-u „Uživanje uz zalazak Sunca…”, a pored statusa malim slovima ispisano „in Paris, France” :). Isto tako, umesto grada, gosti mogu označiti i da su u vašem hotelu/restoranu. Ponudite nagrade i gostima koji postave neku dobru fotografiju vašeg objekta na društvenim mrežama. Organizujte zanimljive i što originalnije nagradne igre, koje će možda privući i pažnju medija. Jako važno: poštujte pravila nagradnih igara na društvenim mrežama!
Pronađite „promotere, zastupnike i ambasadore”, odnosne ljude kojima ćete platiti da bi oni promovisali vaš brend na društvenim mrežama i na internetu. To moraju biti ljudi koji se bave turizmom, ili koji su povezani sa vašom ciljnom grupom, a imaju solidan „online” uticaj. Danas se ovim poslovima bave razni blogeri i tzv. community menadžeri.
Reklamirajte se na facebook-u. Kreirajte svoju Facebook ads kampanju sa tačno određenom ciljnom grupom koju imate. Pokušajte i sa reklamiranjem na google-u, putem Google AdWords kampanje. Nemojte misliti da je ovakav način reklamiranja skup, jer su u pitanju najjače kompanije na internetu. Naprotiv, mnogo će vas skuplje koštati baner na nekom sajtu, a efekti će (ukoliko dobro postavite svoje marketinške kampanje na facebook-u ili google-u) biti neuporedivo slabiji.
Naravno, treba imati na umu da je u vašem objektu najvažnija usluga koju pružate gostima. Nastup na društvenim mrežama će vam sigurno pomoći da povećate prepoznatljivost svog brenda (ukoliko to činite na pravilan način) i da pokrene priču o vama, ali opet, najvažnija je usluga, jer ona mora da isprati sve ono što vaši slatkorečivi statusi i sjajne fotografije na facebook-u govore o vama.
Ako vas ova tema zanima predlažem da obavezno pročitate i tekstove: Vreme je da ugostitelji shvate razliku između like-ova i pravih fanova i Kako pravilno prezentovati turističko-ugostiteljsku ponudu na Facebook-u.
Ukoliko vam je potrebna pomoć oko Facebook promocije vašeg hotela/restorana/domaćinstva možete me kontaktirati.
4 komentara
Hvala Dragice. Imao sam prilike ranije da pročitam navedeni tekst, dobar je…
kako da prikupim fanove?na ovu stranicu?http://www.facebook.com/pages/Odbacena/423140784444856?
Andrijana, radim samo stranice vezane za turističko-ugostiteljsku ponudu.
Dobar tekst stiže, i nikad nije kasno da se za njega sazna, ali i da se preporuči.