Vreme je da ugostitelji shvate razliku između like-ova i pravih fanova

Ugostitelji, zapitajte se šta želite od svoje facebook strane!

Da li želite stranu sa +30k like-ova kojom ćete moći da se hvalite ili želite stranu od koje možete da profitirate?

Ako se vratimo nazad u 2009. godinu, u vreme kada je započet prodor društvenih mreža u turističku industriju, najvažnije je bilo prikupiti što više like-ova na svojim facebook stranama.

Hotelski menadžeri su gledali na facebook kao na sredstvo koje će im pomoći da privuku nove goste i da ojačaju ili kreiraju svoj brend, a kao primarni pokazatelj uspešnosti ovih aktivnosti bio je broj like-ova koje stranica ima.

Nedugo potom, shvatili su da prikupljanje novih like-ova i nije tako teško, naročito ako imate nešto slobodnog novca koji možete uložiti u promociju strane, na adektvatan način.

Međutim, dobijanje novih lajkova stranice dosta se razlikuje od pridobijanja pravih fanova vašeg brenda. Da li treba juriti što veću cifru koja će stajati na vašoj strani (broj like-ova – kvantitet) ili se treba više okrenuti kvalitetu, odnosno pravim fanovima?

Reći ću samo jedno – te brojke sa stranice neće nikome govoriti o tome koliko je dobra usluga u vašem hotelu ili ukusna hrana u vašem restoranu. Oni koji će to raditi su pravi fanovi vaše strane, oni koji veruju u vaš brend i u ono što vi radite. To nisu ljudi koji su lajkovali vašu facebook stranu samo reda radi, jer im je neko poslao poziv.

Poverenje pravih fanova morate zaslužiti, a oni će sami širiti dobre reči o vama, kako online, tako i ofline, tj. u realnom životu (svojim prijateljima, poznanicima, saradnicima, rođacima).

Dakle, nije uopšte bitan broj like-ova koje vaša strana ima, već da li se tim ljudima zaista sviđa vaša usluga i vaš brend.

Bitan je kvalitet tih fanova, koliko su privrženi vašem brendu, koliko su zainteresovani onim što vi postavljate na toj strani.

Zapitajte se šta želite od svoje facebook strane. Da li želite stranu sa +30k like-ova kojom ćete moći da se hvalite ili želite stranu od koje možete da profitirate?

Recimo da imate 30 hiljada like-ova na vašoj stranici, a da od tih ljudi niko nikada nije bio niti uopšte planira da dođe u vaš hotel/bar/restoran/domaćinstvo. Sakupili ste te like-ove na ovaj ili onaj način, potrudili ste se, potrošili vremena i novca. Bitan vam je bio broj, niste marili da li je osoba koja će lajkovati vašu stranicu možda sa Tajlanda ili Mauritanije. Ok, vaš hotel ima 30k like-ova na facebook-u.

Šta dalje?

Ono od čega vi živite jesu realni gosti koji dolaze u vaš objekat, ne neke cifre na facebook-u. Vi ćete na vašoj strani postaviti specijalne popuste, pogodnosti, akcije… Računate da ćete lagano prodati npr. bar 20 welness&spa vikend aranžmana u svom hotelu, jer, ipak će to videti 30 hiljada ljudi! Dobro, nije se desilo ovog puta, upaliće sledećeg, ljudi verovatno nisu bili pored kompjutera. Gle čuda, i naredni put vam se ne javi skoro niko.

Da li zaista mislite da nekoga iz Malezije interesuje masaža na Kopaoniku ili koktel u Novom Sadu? Da li mislite da će nekog klinca od 13 godina zanimati vaša večera od 2.000 din za dvoje ili tretman lekovitim blatom? Neće.

U ovom slučaju desiće vam se da vam strana funkcioniše po principu – What happens on Facebook, stays on Facebook! Prostije govoreći, nećete imati prelivanja iz virtuelnog u realni svet, i tu čitav vaš trud oko facebook strane propada. Ovo se često dešava i uspešnim svetskim brendovima, a o domaćoj sceni ne treba puno govoriti.

Šta raditi?

Morate prvo odrediti ciljnu grupu vašeg objekta.

Da li su to stariji ili mlađi, koliko platežno moraju biti sposobni, iz kojeg grada/zemlje želite goste…? Ko su ljudi koji će stvarno biti zainteresovani i kome će se zaista svideti to što vi nudite? Upravo se među njima kriju vaši pravi fanovi, oni koji će svaki post na vašoj facebook strani like-ovati, share-ovati ili komentarisati.

To su oni koji će vaše ponude poslati mail-om prijatelju ili pozvati svoju dragu osobu i obavestiti je o romantičnom vikendu za dvoje po ekstra ceni. Na kraju, to su ljudi koji će biti vaši gosti i koji će vam dovoditi nove goste.

Kako?

Možda ste čuli sa facebook ads? To su one male reklame sa desne strane koje viđate svakodnevno. Tu može biti reklama i vaše strane. Facebook vam nudi savršenu mogućnost da reklamu vide samo osobe koje su vaša ciljna grupa. Možete birati publiku svoje reklame po polu, godinama, obrazovanju, lokaciji… Ovo je bitno iz dva razloga: 1) nećete puno platiti ako dobro odaberete svoju ciljnu grupu, i 2) vaša stranica će dobiti prave fanove, što će dovesti do prelivanja iz online sveta (facebook) u ofline realni svet (vaš ugostiteljski objekat).

Budite aktivni na strani, ali ni previše dosadni. Organizujte nagradne igre, ali poštujte pravila fejsbuka i koristite aplikaije u tu svrhu.

Gosti su boravili u vašem hotelu i zadovoljni su vašim uslugama. Po njihovom odjavljivanju iz hotela (odlasku iz restorana, kluba,…), nakon neophodnih formalnosti, okrenite lap-top ka njima sa vašom facebook stranom. Ponudite im da like-uju stranu kako bi bili u toku sa vašim budućim ponudama. Za to im je potrebno manje od jednog minuta, i ako vam je usluga zaista bila kvalitetna, sigurno vas neće odbiti.

Ovo su neki od načina za prikupljanje pravih facebook fanova za vaš ugostiteljski objekat. Postoje i druge, mnogo lakše, jednostavnije i jeftinije mogućnosti, ali opet, zapitajte se: šta želite od svoje facebook strane – lepe cifre na ekranu ili lepe cifre u novčaniku? 😉

Ako ste svoj nastup na facebook-u počeli sa profilom i/ili grupom obavezno pročitajte tekst: Kako pravilno prezentovati turističko-ugostiteljsku ponudu na Facebook-u?

Na kraju, kao dobar primer facebook strane mogu navesti stranu Hotela Zlatibor MONA. Loših primera već ima i previše…

Ako vam je potrebna pomoć oko facebook promocije vašeg hotela/restorana/domaćinstva možete me kontaktirati.